Refund Policy

Climbing Refund Policy

Pico Me Up reserves the right to cancel activities due to safety, climatic, or other reasons of force majeure, always in order to guarantee the quality of the activity and the safety of the participants. In this situation, we can suggest an alternative day, an alternative activity, or refund 95% of the amount paid to the customer.

Cancellations made less than a week in advance and up to 4 days before, or due to flight or boat problems, are refunded at 50% of the activity value. No-shows are charged 100% of the activity value (no refund). If the climb is not possible because the participant does not have the personal equipment necessary for the weather conditions on the date (waterproof jacket, warm jacket, or boots), 50% of the activity will be refunded.

Waiting for your confirmation. Yours sincerely — the Pico Me Up crew.

Política de Reembolso (Português)

O Pico Me Up reserva o direito de cancelar as atividades, devido a questões de segurança, climáticas ou outros motivos de força maior, sempre a fim de garantir a qualidade da atividade e segurança dos participantes. Nesta situação, podemos sugerir um dia alternativo, atividade alternativa ou 95% do que foi pago será devolvido ao cliente.

Cancelamentos feitos com menos de uma semana de antecedência e até 4 dias, ou devido a problemas de voo ou barco, serão reembolsados em 50% do valor da atividade. Caso não compareçam ("no-shows") será cobrado 100% do valor da atividade (não haverá reembolso). Se a subida não for possível porque o participante não tem o equipamento pessoal necessário para as condições climáticas da data (casaco impermeável, casaco quente ou botas), será reembolsado 50% do valor da atividade. Caso o participante seja extremamente lento, a subida pode ser cancelada pelo Guia de Montanha, resultando em nenhum reembolso; em alternativa propomos chamar um Segundo Guia para acompanhar a subida, ficando este honorário (entre 150€ e 200€) por conta do participante.

Aguardando a sua confirmação. Os melhores cumprimentos.